運行(xíng)維護

**運維項目實施方案

一(yī)、方案概述

***電(diàn)子(zǐ)政務內(nèi)網∏δ（涉密網）、電(diàn)子(zǐ)政務外(wài)網（互聯網+CA認證）、內(nèi)部局域網（檔案、辦公應用(yòng)∑​）、業(yè)務專網接入（防洪指揮視(shì)頻(pín)會★λ¥₹(huì)議(yì)、财政國(guó)庫支付、山(shān™✔ε★)洪災害系統、小(xiǎo)水(shuǐ)庫水(shu✘¥ $ǐ)雨(yǔ)情監測系統）等項目建設完成後,需要(yào)建立統一(yī)的(de)運行(xíng)維護機(jī)制(zhì)和(hé)專門(mén£←​₹)的(de)運行(xíng)維護團隊,包括對(duì)中心機(jī)房(fáng)、網絡、主機(jī)設備、存儲設備、操作(zuò)系統、數(shù)據庫、支撐軟件(jiàn)平Ω§φ台和(hé)業(yè)務應用(yòng)平台等 ✔↑內(nèi)容進行(xíng)運行(xíng)維護服務,保證用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息系統正常運行(xíng),降低(dβΩī)整體(tǐ)運行(xíng)管理(lǐ)成本,提高(gāo)網絡信息系統的(de)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平。•↕↓∞同時(shí)根據日(rì)常維護的(de)數(shù)據和(hé÷÷≥)記錄,提供用(yòng)戶信息系統的(de)整體(tǐ)建設規劃和(hé)ו 建議(yì),更好(hǎo)的(de)為(wèi)用(yòng)戶的(de)信息化(huà)發展≠©提供有(yǒu)力的(de)保障。

随著(zhe)科(kē)學技(jì)術(shù)和(hé)網絡信息化(huà)的(de)發展，☆$人(rén)們對(duì)辦公自(zì)動化(huà)的(de)依賴程度和(♣↕§hé)期望越來(lái)越高(gāo)。各種設備、網絡、業(yè)務應™∏★用(yòng)平台的(de)運行(xíng)維護的( &$de)任務不(bù)斷增加，目前貴單位負責此項工(gōng)作(zuò)的(de)隻有(yǒu)1人(rén)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)能(néng)滿足辦公設備修複和(hé)快(‍ ¥εkuài)速響應的(de)需求。需要(yào)通(tōng)過購(gòu)買社會(huì)運行(→↔"€xíng)維護外(wài)包服務，提高(gāo)行(xíng)政效率，更好(​₹<hǎo)的(de)為(wèi)水(shuǐ)利φ$♥事(shì)業(yè)發展提供保障。

本技(jì)術(shù)實施方案中,由十堰旭凱工貿有限公司（涉密信息系統集成資質企業(yè)、十堰市(shì)政 •₹¶府采購(gòu)協議(yì)供應商、原單位信息化(huà >)承建商）負責網絡運行(xíng)維護服務,提供1-3名網絡技(jì)術(shù)專業(yè)人(rén)員(yuán)提供不(bù)駐場(chǎng)服務,由負責本項目總體(tǐ)運行(xíng)維護服務單位統籌調度，及時(shí)響應保障。 整體(tǐ)運行(xíng)維護服務框架如(rú)下(xià)圖所示：

二、服務內(nèi)容

通(tōng)過運行(xíng)錐護服務的(de)有(yǒu)效管<↑理(lǐ)來(lái)提升用(yòng)戶信息系統的(de)服務效率,協調各業(yè)務應用(yòng)系統的(de)內(nèi)部φ¥'₹運作(zuò),改善網絡信息系統部門(mén)與業(yè)務部門(m¶¥÷"én)的(de)溝通(tōng),提高(gāo)服務質量。

結合用(yòng)戶現(xiàn)有(y©♠ǒu)的(de)環境、組織結構、IT資源和(hé)管理(lǐ)流程的(de)特點,從(c∞ ‌óng)流程、人(rén)員(yuán)和(hé)技​♦¶α(jì)術(shù)三方面來(lái)規劃用(yòng)戶的(de)網絡信息系統結構。

将用(yòng)戶的(de)運行(xíng) ♣​目标、業(yè)務需求與IT服務相(xiàng)協調一(yī)緻。

信息系統服務的(de)目标是(shì),對(duì)用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的©♣•(de)信息系統基礎資源進行(xíng)監控和(hé)管理¥•☆(lǐ),及時(shí)掌握網絡信息系統資源現(xiàn)狀和♠€₩(hé)配置信息,反映信息系統資源的(de)可(kě)用(yòng)性情況和(hé)健康狀∞™ 況,創建一(yī)個(gè)可(kě)知(zh≈÷₹ī)可(kě)控的(de)IT環境,從(cóng)而保證用(y©↔δòng)戶信息系統的(de)各類業(yè)務應用(yòng)系統的(de)可(kě)靠、高(gā↓∏♦&o)效、持續、安全運行(xíng)。

服務項目範圍覆蓋的(de)信息系統資源分(fēn)以下(xià)方面的(de)關鍵狀态及參數(shù)指标:

●運行(xíng)狀态、故障情況;  

●配置信息 ;

●可(kě)用(yòng)性情況及健康狀況性能λ‍'₹(néng)指标。

(一(yī))信息資産統計(jì)服務

此項服務為(wèi)基本服務,包含在運行(xíng)維護服務中,幫助我們對(duì)用(yòng)戶φ₽↕₽現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息資産情況進行(xíng)了(le)解,更好(hǎo)的(β£€₹de)提供系統的(de)運行(xíng)維護服務。

服務內(nèi)容包括:

●硬件(jiàn)設備型号、數(shù)量、版本等信息統計(jì)記錄；

●軟件(jiàn)産品型号、版本和(hé)補丁等信息統計σ (jì)記錄；

●網絡結構、網絡路(lù)由、網絡IP地(dì)址統計(jì)記錄；

●綜合布線系統結構圖的(de)繪制(zhì)。

(二)網絡、安全系統運維服務

從(cóng)十堰市(shì)水(shuǐ)利水(shuǐ)電(diàn)局現(xiàn)階段網絡的(de)連通(tōng)性、網絡的(de)性能(néng)、網絡的(de)監©♠控管理(lǐ)、涉密程度管控等四個(gè)方面實現(xiàn)對(duì)網絡系統的(dΩλ★e)運維管理(lǐ)。

網絡、安全系統基本服務內(nèi)容:

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)安裝	配合用(yòng)戶進行(xíng)，按備件(jiàn)到(dào)∏→¶®達現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間(jiān)工​™¶¶(gōng)程師(shī)到(dào)達現(xiàn)∏§®場(chǎng)
2	現(xiàn)場(chǎng)軟件(jiàn)升級	分(fēn)析軟件(jiàn)升級的(de)必要(yào)性和(hé)風(fēng)險，配合用(y♣±$òng)戶進行(xíng)軟件(jiàn)升級
3	現(xiàn)場(chǎng)故障診斷	按服務級别：7×24小(xiǎo)時(shí)或 5×8小(xiǎo)時(shí)
4	電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程技(jì)術(shγ≠λ®ù)支持	7×24小(xiǎo)時(shí)
5	駐場(chǎng)服務	5×8小(xiǎo)時(shí)
6	問(wèn)題管理(lǐ)系統	對(duì)遇到(dào)的(de)問(wèn)題進行✔↑(xíng)彙總和(hé)發布

(1)駐場(chǎng)技(jì)術(shù)服務

根據用(yòng)戶的(de)需求提供長(chá£​ng)期的(de)用(yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術♠㧮(shù)人(rén)員(yuán)值守服務,保證網絡的(de)實時(shí)連通(tōng)和₽→§(hé)可(kě)用(yòng),保障接入交換機(jī)、彙聚交換機(jī)和(hé)核心交≈©換機(jī)的(de)正常運轉。

現(xiàn)場(chǎng)值守的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuá∏α☆n)每天記錄網絡交換機(jī)的(de)端口是(shì)否可(kě)以正常使™Ω¶用(yòng),網絡的(de)轉發和(hé)路(lù)由是(shì)否正∏•常進行(xíng),交換機(jī)的(de)性能(néng)檢測×≤×♥,進行(xíng)整體(tǐ)網絡性能(néng)評估,針對(duì±♣¶)網絡的(de)利用(yòng)率進行(xíng)優化(huà)并提出網絡擴容和(hé®‍↔)優化(huà)的(de)建議(yì)。 ≥€δε

現(xiàn)場(chǎng)人(rén)員(yuán)還(hái)進行¥∏→‍(xíng)安全設備的(de)日(rì)常運行(xíng)狀态的(de)監控,對(duì)各種安全設備的(de)日(rì)志(zhì)檢查,對(duì)重點事(shì)件×σ×β(jiàn)進行(xíng)記錄,對(du♦↓​€ì)安全事(shì)件(jiàn)的(de)産生(shēng)原因進行(xíng)判斷和(héδε)解決,及時(shí)發現(xiàn)問(wèn)題,防患于未然。同時(shí)能(néng)夠對(duì≈β₩)設備的(de)運行(xíng)數(shù)據進行(xíng)記錄,形成報(bào)表進行(xíng)統計(jì)分(f↓‌δēn)析,便于進行(xíng)網絡系統的(de)分£ ↕≥(fēn)析和(hé)故障的(de)提前預知♥★₩ (zhī)。

具體(tǐ)記錄的(de)數(shù)據包括：

●配置數(shù)據

●性能(néng)數(shù)據

●故障數(shù)據

(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務

現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務是(shì)公司對(duì)客戶的(α÷ de)設備及網絡進行(xíng)全面檢查的(de)服務項目,通(tōng)過該服務可(kě)使客戶獲得(de)設備運行(xíng)的(de)第一(<"δyī)手資料,最大(dà)可(kě)能(π★™ néng)地(dì)發現(xiàn)存在的(de)隐患,保障設備穩定運行(x"Ω©→íng)。同時(shí),公司将有(yǒu)針對(duì)性地(dì)提​∑>出預警及解決建議(yì),使客戶能(néng)夠提早預防,最大(dà)↓‍ε≈限度降低(dī)運營風(fēng)險。

(3)網絡運行(xíng)分(fēn)析與管理(lǐ)服務

網絡運行(xíng)分(fēn)析與管理(lǐ)服務是(shì)指工(gōng)程師(shī)通(tōng)過★$÷對(duì)網絡運行(xíng)狀況、網絡問(wèn)題進行(xíng)周期性檢查、分(fēn)析後,為(wèi)客戶提出指導性建議(yì)的(de)一(yī)種綜合性高(gāo)級服務,其內(nèΩ↔i)容包括:

服務內(nèi)容	服務優點
向客戶提供網絡專家(jiā)号碼	保證重大(dà)問(wèn)題第一(yī)連線至網絡專家(jiā)
網絡專家(jiā)組每周與客戶進行(xíng)不(bù)少(‌÷<shǎo)于2小(xiǎo)時(shí)的(de)電(•≥diàn)話(huà)技(jì)術(shù)交流♦‌"	以最小(xiǎo)成本保證及時(shí)解答(dá ‌✔)客戶關心的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題,并就(jiù)某一(y↔♦ī)領域技(jì)術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層"£♣♥次溝通(tōng)。
每月(yuè)向客戶提交CASE彙總分(fēn)析報(bào)告,可(kě)擴展到(d¥βào)每年(nián)17次(月(yuè)度、季度、年(®₽$nián)度)	使客戶了(le)解網絡曆史故障情況以及故障預防建議(yì),最大(dà)程度減少(♠ shǎo)網絡故障隐患,更高(gāo)效的(de)進α'↕行(xíng)網絡管理(lǐ)。

(4)重要(yào)時(shí)刻專人(rén)值守服務÷ ¥↔

保證重要(yào)時(shí)刻設備穩定運行(xíng)對(duì≤♥✔ )客戶成功尤為(wèi)關鍵,因此,對(duì)客戶提供重要(yào)時(shí)刻的(de)專人(rén)現(÷↓∑xiàn)場(chǎng)值守支持,包括重大(dà)會(huì)議(yì)期間(jiā$π♥↓n)、重大(dà)應急突發事(shì)件(jiàn)期間(jiān)、辦公業(yè)務網重大(dà)割接或其它任何客戶認為(wèi)可(kě)能(néng)對(duì)¶$¥‌其業(yè)務運營産生(shēng)重大(dà)影(yǐ≤©α™ng)響的(de)時(shí)刻,如(rú)需專人(rén)值守,按事(shì)先合同約定提供專人(rén) ✘€¥值守服務。

(三)主機(jī)、存儲系統運維服務

主機(jī)、存儲系統的(de)運維服務包括:主機(jī)、存儲設備的(de)日(rì)常監控,設備的(de)運行(xíng)狀态監控,故障處‌♠理(lǐ),操作(zuò)系統維護,補丁升級等內(nèi)容。

主機(jī)存儲系統基本服務內(nèi)容:

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)安裝	配合用(yòng)戶進行(xíng)。按備件(ji∏♠×àn)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)時(ε≤shí)間(jiān)工(gōng)程師(shī)ε®到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)
2	補丁服務	消除軟件(jiàn)漏洞給系統帶來(lái)的(de)安全隐患,并≤✔對(duì)安裝補丁所引起的(de)系統連鎖反應進行(xíng) &€合理(lǐ)的(de)平衡。
3	升級服務	對(duì)系統進行(xíng)軟件(jiàn)或硬件(jiàn)的(de)升級,以改進、完¶↓​÷善現(xiàn)有(yǒu)系統或消除現(xiàn)有(yǒu)系統的(de)漏ε∞≈♣洞。
4	現(xiàn)場(chǎng)故障診斷	按服務級别:7×24小(xiǎo)時(shí)或5×8小(xiǎo)時(shí)
5	電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持	7×24小(xiǎo)時(shí)
6	問(wèn)題管理(lǐ)系統	對(duì)遇到(dào)的(de)問(Ω€Ωwèn)題進行(xíng)彙總和(hé)發布
7	系統優化(huà)	對(duì)客戶系統包括主機(jī)、存儲設備、操作(zuò)系統、提供優化(huà)服務

現(xiàn)場(chǎng)值守人(rén)員(yuán)可(kě)進行(x≤≤íng)監控管理(lǐ)的(de)內(nèi)容包括:

●CPU性能(néng)管理(lǐ)

●內(nèi)存使用(yòng)情況管理(lǐ)

●硬盤利用(yòng)情況管理(lǐ)

●系統進程管理(lǐ)

●主機(jī)性能(néng)管理(lǐ)

●實時(shí)監控主機(jī)電(diàn)源、≈‌₹"風(fēng)扇的(de)使用(yòng)情況及₩™主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度

●監控主機(jī)硬盤運行(xíng)狀态

●監控主機(jī)網卡、陣列卡等硬件(jiàn)狀态

●監控主機(jī)HA運行(xíng)狀況

●主機(jī)系統文(wén)件(jiàn)系統管理(lǐ)

●監控存儲交換機(jī)設備狀态、端口狀态、傳輸速度

●監控服務進程、硬盤空(kōng)間(jiān),CPU等 

●對(duì)存儲的(de)性能(néng)(如(rú)高(gāo)速緩存、光(guāng)纖通(tō←☆♣®ng)道(dào)等)進行(xíng)檢查。

(四)數(shù)據庫系統運維服務

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務是(shì)包括主動數(shù)據庫性能≤∏✔(néng)管理(lǐ),數(shù)據庫的(de)主動性能(néng£←€)管理(lǐ)對(duì)系統運維非常重要(yào)。通(tōng)過主動式性能(néng)管理λ≤$©(lǐ)可(kě)了(le)解數(shù)據庫的(de)日(r≠πì)常運行(xíng)狀态,識别數(shù)據庫₹¶的(de)性能(néng)問(wèn)題發生(shēng)在什(shén)麽地(dì)方,π ✘有(yǒu)針對(duì)性地(dì)進行(xíng≈ ')性能(néng)優化(huà)。同時(shí >‌),密切注意數(shù)據庫系統的(de)變化(huà),主動地(dì)♥≥↔♠預防可(kě)能(néng)發生(shēng)的(de)問(wèn)'←題。

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務還(hái)包括快(kuài)速發現(xi♣σ≥àn)、診斷和(hé)解決性能(néng)問(wèn)題,在出現(xiàn)問(wèn)題時(s‌‌≠₹hí),及時(shí)找出性能(néng)瓶頸,解決數(shù)據庫性能(néng)問(←α₩wèn)題,維護高(gāo)效的(de)應用(yòng)系統。

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務,主要(yào)工(gōng)作(zuò)是(shì)使用(☆®•→yòng)技(jì)術(shù)手段來(lái)達到(dào)管理(lǐ)的(de£ )目标,以系統最終的(de)運行(xíng)維護為(wèi)目标,提高(gāo)用&≈'(yòng)戶的(de)工(gōng)作(zuò)效率。

具體(tǐ)數(shù)據庫運行(xíng)維護監控的(de)基α÷ε本服務內(nèi)容包括：

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	數(shù)據庫7*24電(diàn)話(huà)支持服務	每周7天,每天24小(xiǎo)時(shí)支持中心電(diàn)話₩↕✘♥(huà),電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)答(dá)<α£詢,以滿足業(yè)務發展的(de)需要(yào);數(shù)據庫産品技(jì)術(s ↔αhù)專家(jiā)直接同客戶對(duì)話(huà),幫助解決客戶提出的÷✔δ☆(de)疑難問(wèn)題;根據問(wèn)題的(↕​de)嚴重程度,将優先解決客戶認為(wèi)是→↔β(shì)關鍵而緊急的(de)任務;對(duì)客戶提出的(de)一(yī)般性✔γ÷問(wèn)題進行(xíng)技(jì)術(shù)咨詢、指導；定期的(de)客戶管理(lǐ)報(bào)告,避免問(wèn)題再度發生(shēng)。
2	數(shù)據庫産品現(xiàn)場(chǎng)服務響應	數(shù)據庫宕機(jī)/數(shù)據壞塊/影(yǐng)響業(yè)務不(✘>bù)能(néng)進行(xíng)的(de)産品問(wèn)題/軟件(↑↕αjiàn)産品的(de)更新及維護
3	數(shù)據庫産品系統健康檢查	對(duì)系統的(de)配置及運作(zuò)框架提出建議(yì),以幫助 ♦↑✔您得(de)到(dào)一(yī)個(g£♥↕¥è)更堅強可(kě)靠的(de)運作(zuò)環境;降低(dī)系統潛在 Ω≥的(de)風(fēng)險,包括數(shù)據丢失、安全漏洞系統崩潰、性能(néng)降低(dī)δ™₩及資源緊張;檢查并分(fēn)析系統日(rì)志(zhì)及跟蹤文π ∞&(wén)件(jiàn),發現(xiàn)并排除數(shù)據庫系統錯(cuò)誤隐患;檢查數(s&↓•λhù)據庫系統是(shì)否需要(yào)應用(→>'¶yòng)最新的(de)補丁集:檢查數(shù¶γ≠≥)據庫空(kōng)間(jiān)的(de)使用(yòng)情況;協助™λ進行(xíng)數(shù)據庫空(kōng)間(jiān)的(de)規劃管理(lǐ);檢查數(shù)據庫備份的(de)完整性；監控數(shù)據庫性能(néng)；确認系統的(de)資源需求；明(míng)确您系統的(de)能(néng)力及不(bùΩ£)足;通(tōng)過改善系統環境的(de)穩定性來(lái)降低(dī)潛在的(de)系統宕機(•δjī)時(shí)間(jiān)。
4	數(shù)據庫産品性能(néng)調優	分(fēn)析用(yòng)戶的(de)應用(yòng)類型和(hé‍↓¥ )用(yòng)戶行(xíng)為(wèi);評價并修改數(shù)據庫的(de)‍β÷參數(shù)設置;評價并調整數(shù)據庫的(de)數(shù)據分(fēn)布;評價應φ‍用(yòng)對(duì)硬件(jiàn)φ&≈和(hé)系統的(de)使用(yòng)情況,并提出建議(yì↔φ'♠);利用(yòng)先進的(de)性能(néng)調整工(gōng)具實施數(shù)×£γδ據庫的(de)性能(néng)調整;培訓用(yòng)戶有(yǒu)關性能(né↔σ$ng)調整的(de)概念;提供用(yòng)戶完整的(de)性能(néng)調整報(bào)☆≥γ告和(hé)解決方法。

(五)支撐軟件(jiàn)和(hé)應用(yòng)系統維護

保證系統正常而可(kě)靠地(dì)運行(xíng),并能(néng)使系統不(bù)斷得(de)到≥↕♣(dào)改善和(hé)提高(gāo),以充分(fēn)發揮作(zuò$♠Ω→)用(yòng)。因此,要(yào)有(yǒu)計(j∑₽÷ì)劃、有(yǒu)組織地(dì)對(duì)系統進行(xíng)必要(yào)的(de)改動,★♥以保證系統中的(de)各個(gè)要(yào)素随著(zhe)用(yòng)戶需求→¶、環境等的(de)變化(huà)始終處于最新的(de)、正确的(dε '♣e)工(gōng)作(zuò)态。

系統應用(yòng)程序維護。

根據用(yòng)戶需求進行(xíng)系統業(yè)務邏輯調整。即對(duì)系統程序的(de♠​)修改和(hé)調整,擴充在使用(yòng)過程中用(yòng)φσ×戶提出的(de)新的(de)功能(néng)及性能(néng)要(yào)求,數(s>∏✘$hù)據維護。

業(yè)務處理(lǐ)對(duì)數(shù)據的(de)需求是α&γ(shì)不(bù)斷發生(shēng)變化(>£  huà)的(de),除了(le)系統中主體(tǐ)業(yè)務數(shù)據的(de)定期正常更新外♥ (wài),還(hái)有(yǒu)許多(duō)數(shù)據需要(yào)進±↑行(xíng)不(bù)定期的(de)更新,或随Ω∞環境或業(yè)務的(de)變化(huà)​₽而進行(xíng)調整,以及數(shù)據內(nèi)容的(de)增加、數(shù)據結構的(✔Ωde)調整。此外(wài),數(shù)據的(de)備份與恢複等,都→₹(dōu)是(shì)數(shù)據維護的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容。  ✔♥ 

代碼維護。

随著(zhe)系統應用(yòng)範圍的(de)擴大(d® à),應用(yòng)環境的(de)變化(huà),系統中的(de)各種代$÷↕碼都(dōu)需要(yào)進行(xíngβ§)一(yī)定程度的(de)增加、修改、删除,以及設置新的(de)代碼，定期檢查程序錯(cuò)誤日(rì)志(zhì),清除系統運行(xíng)中發生(shēng)的(de)故障和(hé)錯 £(cuò)誤。

三、工(gōng)作(zuò)職責

(一(yī))總體(tǐ)要(yào)求

(1)維護目的(de)

保障設備正常運行(xíng),通(tōng)對(duì)支撐系統、監控設備、計(jì)算(suàn)機(jī)∞↓主機(jī)設備定期檢測、維護和(hé)保養,保障機(jī)房(fáng)設備運行(xíng)&‍穩定,通(tōng)過保養延長(cháng)設備生(shēng)命周期,降低(dī)故障率，确保機(jī)房(fáng)在突發事(sh₩γ∞ì)故導緻硬件(jiàn)設備故障,影(yǐng)響機(jī)房(fáng)正常運作(zuò)情況下(xià),可(kě₹↓λ&)及時(shí)得(de)到(dào)設備供應商或機(jī)房(fáng)服務₽©維護人(rén)員(yuán)的(de)産品維修和(hé)技(jì)術(shù☆φ₽)支持,并快(kuài)速解決故障。

(2)維護內(nèi)容

機(jī)房(fáng)主機(jī)設備維護管理(lǐ‍★<):計(jì)算(suàn)機(jī)服務器(qì)(包括PC服務器(qì)及存儲服務器(qì));網絡設備(交換設備等)；

機(jī)房(fáng)監控設備維護管理(lǐ):供配電(diàn)監測系統、溫度環境檢測系統、門(mén)禁設備系統、保安監控設備；

機(jī)房(fáng)空(kōng)調與配電(diàn)設備維護管理♠≠γ (lǐ):空(kōng)調設備,新風(fēng)設備,UPS電(diàn)池,主配電(diàn)箱；

機(jī)房(fáng)消防設備維護管理(lǐ):煙(yān)感熱(rè)感探測器(qì),手動報(bào)警按鈕和(hé)報(bào)×₽¶警控制(zhì)器(qì)、滅火(huǒ)器≈δ(qì)的(de)控制(zhì)裝置；

機(jī)房(fáng)供水(shuǐ)水(shuǐ)路(lù)、電(diàn)路(lù)及照<® ≈(zhào)明(míng)維護管理(lǐ):水(shuǐ)電(diàn)路(lù)管線及接口的(de)檢查維護；

機(jī)房(fáng)基礎維護管理(lǐ):機(jī)櫃線路(lù)的(de)整理(lǐ)、标簽檢查更換,機(jī)房(fáng)除塵清潔、防火(huǒ)地(dì)闆、牆面、吊頂,門(mén)窗(ch£λ€ uāng)及相(xiàng)關配套的(de)維護管理✔★¥(lǐ)。

(二)設備維護

機(jī)器(qì)部件(jiàn)的(de)清洗,設備故降的(de)檢修,易損部件(jiàn)的(de)更換等,這(zhγ☆εè)些(xiē)工(gōng)作(zuò↕‍¥)都(dōu)應由專人(rén)負責,定期進行(xíng),以保證系統正常有(yǒu∑π£)效地(dì)工(gōng)作(zuò)。

1、機(jī)房(fáng)除塵及環境要(y₩¶ào)求

定期對(duì)設備進行(xíng)除塵處理(l≠ α₩ǐ),清理(lǐ),調整安保攝像頭清晰度,防止由于機(j♦σβ¶ī)器(qì)運轉、靜(jìng)電(diàn)等因素将塵土(tǔ)吸入ε← 監控設備內(nèi)部。同時(shí)檢查機(jī)房(fáng)通(tōng)風(fēng)、散熱(rè)、淨塵、供"✘電(diàn)等設施。機(jī)房(fáng)室內(nèi)溫度應控制(zh춮♦)在+5℃+35℃,相(xiàng)對(duì)濕度應控制(zhì)™‌在10%-80%。

2、機(jī)房(fáng)空(kōng)調及新風(fēng)維護

檢查空(kōng)調運行(xíng)是(shì)否正'≈δ常,換風(fēng)設備運轉是(shì)否正常。從(cóng)觀察制(zhì)冷(lěng)劑液面,看(kàn)是(shì)否缺少(shǎo)制(≈♠zhì)冷(lěng)劑,檢查空(kōng)調壓縮機(jī)高(gāo)、低(dī)壓保護開(kāi)關、幹燥過濾器(qì)及其他(tā)附件(jiàn)。

3、UPS及電(diàn)池維護

根據實際情況進行(xíng)電(diàn)池核對(duì" )性容量測試;進行(xíng)電(diàn)池組充放(fàng)電(diàn)維護及調整充÷< 電(diàn)電(diàn)流,确保電(diàn)池組正常工(gōng)作(zuò);檢查"★"記錄輸出波形、諧波含量、零地(dì)電(diàn)壓；查清各參數(shù)是(shì)否配置正确;定期進行(xíng)UPS功能(néng)測試,如(rú)UPS同市(shì)電(di€♥φεàn)的(de)切換實驗。

4、消防設備維護

檢查火(huǒ)警探測器(qì)、手動報(bào)警按鈕、火✔φ(huǒ)災警報(bào)裝置外(wài)觀及試驗報(bào)警功能(néng)；檢查火(huǒ★≠)災警報(bào)控制(zhì)器(qì)的(de)自(zì)檢、消音(yīn)、複位功能®♥₹↑(néng)及主備用(yòng)電(diàn)源切換功能(néng)。

5、電(diàn)路(lù)及照(zhào)明(míng±>® )電(diàn)路(lù)維護

鎮流器(qì)、燈管及時(shí)更新，開(kāi)關更換；線頭氧化(huà¥ε≥)處理(lǐ)，标簽巡查更換；供電(diàn)線路(lù)緣檢查,防止意外(wài)短(duǎn)路(lù)。 ®↕"

6、機(jī)房(fáng)基礎維護

靜(jìng)電(diàn)地(dì)闆清洗清潔,地(dì)面除塵:縫隙調整,損壞更換:接地(¶ ↔←dì)電(diàn)阻測試;主接地(dì)點除鏽,₽™接頭緊固;防雷器(qì)檢查;接地(dì)線觸點防氧化(huà)加固。

7、機(jī)房(fáng)運維管理(lǐ)體(tǐ)系

完善機(jī)房(fáng)運維規範,優化(huà)機(jī)房(fáng)運維管理(lǐ)體(✔§"tǐ)系。維護人(rén)員(yuán)24小(xiǎo)時(shí)及≈•時(shí)響應。

(三)安全系統維護

保證網絡的(de)穩定、安全,是(shì)系統正常高(gāo)效的(de)運行(xíng)。

系統需要(yào)的(de)主機(jī)數(shù)目較多(duō),各類硬件(jiàn)可(kě)能(néng)出現(xià♠∞n)問(wèn)題,包括路(lù)由器(qì)、交換機($§jī)、網絡服務器(qì)、數(shù)據庫服務器(qì)等,都(dōu)需定期保養和(hé)提供相"£₽(xiàng)應配件(jiàn)。

定期對(duì)系統進行(xíng)安全漏洞掃描,安裝更新補丁。

防毒軟件(jiàn)、防火(huǒ)牆等也(yě)要(yào)定期進行(xíng)更新補丁,并且要(yào)保證病毒庫是(shì)最新的(de),還(hái)要(yào)定期的→≠γ&(de)進行(xíng)病毒掃描、木(mù)馬查殺等工(gōng)作(zuò)。

定期将交換機(jī)、防火(huǒ)牆、網絡服務器(qì)主機φ (jī)、數(shù)據庫服務器(qì)等各項指标信息收集集中,以報(bào)表形式呈現(xiàn),以及早發現(xiàn§••₩)問(wèn)題。

定期測算(suàn)系統網絡速度、數(s☆•hù)據流量,提前做(zuò)好(hǎo)服務器(qì)擴容等準備工(gōng)作(±σ'πzuò),以滿足訪問(wèn)量、流量逐漸增大(dà)的(de)需求。

上(shàng)一(yī)案例：系統集成

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