運行(xíng)維護

**運維項目實施方案

一(yī)、方案概述

***電(diàn)子(zǐ)政務內(nèi)網（涉密網）、電(diàn)子(zǐ)政務外(wài↕≤¶ )網（互聯網+CA認證）、內(nèi)部局域網（檔案、辦公應用(yònπδ♥☆g)）、業(yè)務專網接入（防洪指揮視(shì)×↕頻(pín)會(huì)議(yì)、财政國(guó)庫支付、山(shān)洪災害系統、小(xiǎo)水(shuǐ)庫水(shuǐ)雨(yǔ)情監測系統）等項目建設完成後,需要(yào)建立統一(yī)的(de)運行(xíng)維護機(jī)制(zhì)和(hΩ♦‌δé)專門(mén)的(de)運行(xíng)維護團隊,包括對(duì)中心機(jī)房(fáng)、網絡、主機(jī)設備、存儲設備、操作(zuò)系統、數(s‌✘✔hù)據庫、支撐軟件(jiàn)平台和(hé)業(yè)務應用(yò♠₽ng)平台等內(nèi)容進行(xíng)運行(xíng)維護服務,保證用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息系統正常運☆↑×行(xíng),降低(dī)整體(tǐ)運行(xíng)管理(lǐ)成本,提高(gāo)網絡信息系統的(de)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平。同時(shí)根據↑₽日(rì)常維護的(de)數(shù)據和(hé)記錄,提供用(yòng)戶信息Ω∏≠≠系統的(de)整體(tǐ)建設規劃和(hé)建議(yì),>‌£更好(hǎo)的(de)為(wèi)用(yòng)戶的(de)信息化(h♠¶π>uà)發展提供有(yǒu)力的(de)保障。

随著(zhe)科(kē)學技(jì)術(shù)和(hé)網絡信息化(huà)的(d"‌e)發展，人(rén)們對(duì)辦公自(zì)動化↓©(huà)的(de)依賴程度和(hé)期望越來(lái)越高(g↑±āo)。各種設備、網絡、業(yè)務應用(yòng)平台的(de)運行(xδ♠↔íng)維護的(de)任務不(bù)斷增加，目前貴單位負責此項工(gōng)作(zuò)的(de)&λ隻有(yǒu)1人(rén)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)能(néng)滿足辦公設備修複和(hé​"₹λ)快(kuài)速響應的(de)需求。需要(yào)通(tōng)過購Ω‍✔÷(gòu)買社會(huì)運行(xíng)維護外(wài)₩→→包服務，提高(gāo)行(xíng)政效率，更好(hǎo)的(de)為(wèi)水(shuǐ)' ★利事(shì)業(yè)發展提供保障。

本技(jì)術(shù)實施方案中,由十堰旭凱工貿有限公司（涉密信息系統集成資質企業(yè)、εε♦♥十堰市(shì)政府采購(gòu)協議(yì)供應商、原單位信息化(huà)承建商→&）負責網絡運行(xíng)維護服務,提供1-3名網絡技(jì)術(shù)專業(yè)人(rén)員(yuán)提供不(bù)駐場(chǎng)服務,由負責本項目總體(tǐ)運行(xíng)維護服務單位統籌調度，及時(shí)響應保障。 整體(tǐ)運行(xíng)維護服務框架如(rú)下(xià)圖所示：

二、服務內(nèi)容

通(tōng)過運行(xíng)錐護服務的(de)有(yǒu)效管理(lǐ)來(l♣"∞ái)提升用(yòng)戶信息系統的(de✘ <)服務效率,協調各業(yè)務應用(yòng)系統的(de)內(nèi)部運作(≈∏¶εzuò),改善網絡信息系統部門(mén)與業(yè)務部門(mén)的(de↓® )溝通(tōng),提高(gāo)服務質量。

結合用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)環境、組織®€$♦結構、IT資源和(hé)管理(lǐ)流程的(de)特點,從(cón₹​£g)流程、人(rén)員(yuán)和(hé)技(jì÷™↔)術(shù)三方面來(lái)規劃用(yòng)戶的(de)網‌↕↑絡信息系統結構。

将用(yòng)戶的(de)運行(xíng)目标、業(yè)務±≈ ♦需求與IT服務相(xiàng)協調一(yī)緻。

信息系統服務的(de)目标是(shì),對(duì)用(yòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息系統基礎資源進行(∑♠‍xíng)監控和(hé)管理(lǐ),及時(shí)掌握網絡信息系統資源現©γ(xiàn)狀和(hé)配置信息,反映信息系統  ☆資源的(de)可(kě)用(yòng)性情況和(hé$♦)健康狀況,創建一(yī)個(gè)可(kě)知(zhī)可(kě)控的(de)↑×φIT環境,從(cóng)而保證用(yòng)戶×✔≈β信息系統的(de)各類業(yè)務應用(yòng)系統的(d✘γ♠₽e)可(kě)靠、高(gāo)效、持續、安全運行(xíng)。

服務項目範圍覆蓋的(de)信息系統資源分(fēn)以下(xià)方面的(de)關鍵狀态及參數(shù)指标:

●運行(xíng)狀态、故障情況;  

●配置信息 ;

●可(kě)用(yòng)性情況及健康狀況性能(néng)指↕α标。

(一(yī))信息資産統計(jì)服務

此項服務為(wèi)基本服務,包含在運行(xíng)維護服務中,幫助我們對(duì)用(y± σαòng)戶現(xiàn)有(yǒu)的(de)信息資産情況進行(xíng)了(le)£₹←解,更好(hǎo)的(de)提供系統的(de)運行(xíng)維護服≈ 務。

服務內(nèi)容包括:

●硬件(jiàn)設備型号、數(shù)量、版本等信息統計(jì)記錄；

●軟件(jiàn)産品型号、版本和(hé)補丁等信息統計(j∑λ£ ì)記錄；

●網絡結構、網絡路(lù)由、網絡IP地(dì)址統計(jì)記錄；

●綜合布線系統結構圖的(de)繪制(zhì)。

(二)網絡、安全系統運維服務

從(cóng)十堰市(shì)水(shuǐ)利水(shuǐ)電(diàn)局現(xià↓Ωn)階段網絡的(de)連通(tōng)性、網絡的(de)↓₩<'性能(néng)、網絡的(de)監控管理(lǐ)、涉密程度管控等四個(gè)方面實現(xiàn)對(duì)網絡φ₹✘×系統的(de)運維管理(lǐ)。

網絡、安全系統基本服務內(nèi)容:

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)安裝	配合用(yòng)戶進行(xíng)，按備件(jiàn)到(dào)達現(xiàn)÷&場(chǎng)時(shí)間(jiān)工(gōng)程師(shī)到(dào)達現>γ(xiàn)場(chǎng)
2	現(xiàn)場(chǎng)軟件(jiàn)升級	分(fēn)析軟件(jiàn)升級的(de)必要☆₩€®(yào)性和(hé)風(fēng)險，配合用(yòng)戶進行(xíng)軟件(jiàn★§)升級
3	現(xiàn)場(chǎng)故障診斷	按服務級别：7×24小(xiǎo)時(shí)或 5×8小(xiǎo)時(shí)
4	電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程技(jδ ☆‍ì)術(shù)支持	7×24小(xiǎo)時(shí)
5	駐場(chǎng)服務	5×8小(xiǎo)時(shí)
6	問(wèn)題管理(lǐ)系統	對(duì)遇到(dào)的(de)問(wèn)題進行(xíng)彙總和(hé)發&×φ布

(1)駐場(chǎng)技(jì)術(shù)服務

根據用(yòng)戶的(de)需求提供長(cháng)期的(d£$ &e)用(yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)人(rén)員(yu♣£₩án)值守服務,保證網絡的(de)實時(shí)連通(tōng)和(hé)可(&®ε>kě)用(yòng),保障接入交換機(jī)、彙聚交換機(jī)和(hé)核心交換機(jφ♣∞♠ī)的(de)正常運轉。

現(xiàn)場(chǎng)值守的(de)技(jì)術(shù)人∏✔(rén)員(yuán)每天記錄網絡交換機(jī)的(de)端口是(shì)否可(kě$¥‍)以正常使用(yòng),網絡的(de)轉發和(hé)路(lù)由是 φ&≈(shì)否正常進行(xíng),交換機(jī)的(de)性能(nén&₽g)檢測,進行(xíng)整體(tǐ)網♠β≥ 絡性能(néng)評估,針對(duì)網絡的(de)利用(yònλ↑g)率進行(xíng)優化(huà)并提出網絡擴容和(hé)優化₽•(huà)的(de)建議(yì)。

現(xiàn)場(chǎng)人(rén)員(yuán)還(hái)進行(xíng)安全設備的↔•(de)日(rì)常運行(xíng)狀态的(de)監控,對(duì)各種安全設備的(de)日(rì®★★)志(zhì)檢查,對(duì)重點事(shì)件 π​(jiàn)進行(xíng)記錄,對(duì)安全事(sh∞≤™∏ì)件(jiàn)的(de)産生(shēng)原€∞ ‌因進行(xíng)判斷和(hé)解決,及時(shí)發現(xiàn)問(±σ≈wèn)題,防患于未然。同時(shí)能(néng)夠對(duì)設Ω"備的(de)運行(xíng)數(shù)據進行(xíng₹ε>)記錄,形成報(bào)表進行(xíng)統計(jì)分(fēn)  ≥$析,便于進行(xíng)網絡系統的(de)分(fēn)析和(hé)故障的(de)提★"¶λ前預知(zhī)。

具體(tǐ)記錄的(de)數(shù)據包括：

●配置數(shù)據

●性能(néng)數(shù)據

●故障數(shù)據

(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務

現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務是(shì)公司對(duì)β"客戶的(de)設備及網絡進行(xíng)全面檢查的(de)服務項目​•γ,通(tōng)過該服務可(kě)使客戶獲得(de)設備運行(xíng)的(de)第一("♦yī)手資料,最大(dà)可(kě)能(néng)地(dì)發現(xiàn)存在的(de)'<隐患,保障設備穩定運行(xíng)。同時(shí),公司将有(yǒu)針對(duì)性地(dì)提出預警及解決建議(yì),使★‌客戶能(néng)夠提早預防,最大(dà)限度降低(dī)運營風(fēng)險。

(3)網絡運行(xíng)分(fēn)析與管理(lǐ)服務

網絡運行(xíng)分(fēn)析與管理(lǐ)服務是(shì)指工(gōng)程師(shī)通(tōng)過β↑ 對(duì)網絡運行(xíng)狀況、網絡問(wèn)題進行(xíng)周期性檢查、分(fēn)析後,為(wèi)客戶提出指導性建議(yì)的(de)一(yī)種綜合性高(gāo)級服務,其÷β內(nèi)容包括:

服務內(nèi)容	服務優點
向客戶提供網絡專家(jiā)号碼	保證重大(dà)問(wèn)題第一(yī)連線至網絡專家(j₩β>®iā)
網絡專家(jiā)組每周與客戶進行(xíng)不(bù)少(shǎo)于2小(xiǎo)時(shí× )的(de)電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)交流♠	以最小(xiǎo)成本保證及時(shí)解答(dá)客戶關心的(±≤≥de)技(jì)術(shù)問(wèn)題,并就(jiù)某←♦∏一(yī)領域技(jì)術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝↓↑✔通(tōng)。
每月(yuè)向客戶提交CASE彙總分(fēn)析報(bào)告,可(k₩•↓ě)擴展到(dào)每年(nián)17次(月(yuè)度、季度​ πβ、年(nián)度)	使客戶了(le)解網絡曆史故障情況以及故障預防建議(yì),最大(dà)程度減少(sh"¶✘φǎo)網絡故障隐患,更高(gāo)效的(d✘σe)進行(xíng)網絡管理(lǐ)。

(4)重要(yào)時(shí)刻專人( ₽§≠rén)值守服務

保證重要(yào)時(shí)刻設備穩定運行( ε↔xíng)對(duì)客戶成功尤為(wèi)關鍵,因此,對(duì)客戶提供重要(yào)時(shí)刻的(de)專人(rén)現(xiàn)∑♦φ•場(chǎng)值守支持,包括重大(dà)會(huì)議(→ππ§yì)期間(jiān)、重大(dà)應急突發事(shì)件(jiàn)→σ∏期間(jiān)、辦公業(yè)務網重大(dà)割接或其它任何客戶認為(wèi)可(kě)能(néng)對(duì)£ ÷其業(yè)務運營産生(shēng)重大ε∏α(dà)影(yǐng)響的(de)時(shí)刻,如(rú)需專人(rén)值守,按事(shì)先合同約定提¶ 供專人(rén)值守服務。

(三)主機(jī)、存儲系統運維服務

主機(jī)、存儲系統的(de)運維服務包括:主機(jī)、存儲設備的(de)日(rì)常監控,設備的(de)運行(xíng)±₽•狀态監控,故障處理(lǐ),操作(zuò)系統維護,補丁升級等↑'內(nèi)容。

主機(jī)存儲系統基本服務內(nèi)容:

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	現(xiàn)場(chǎng)備件(jiàn)安裝	配合用(yòng)戶進行(xíng)。按備件(¶₩γ<jiàn)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)λ♦‍時(shí)間(jiān)工(gōng)程師(s∞≥∞hī)到(dào)達現(xiàn)場(ch&♣ǎng)
2	補丁服務	消除軟件(jiàn)漏洞給系統帶來(lá←₽∏☆i)的(de)安全隐患,并對(duì)安裝φβ補丁所引起的(de)系統連鎖反應進行(xíng)合理(lǐ)的(de)平衡''。
3	升級服務	對(duì)系統進行(xíng)軟件(jiàn)←‍£♠或硬件(jiàn)的(de)升級,以改進、完善現(xiàn)有(yǒu Ω☆α)系統或消除現(xiàn)有(yǒu)系統的(de)漏洞。
4	現(xiàn)場(chǎng)故障診斷	按服務級别:7×24小(xiǎo)時(sh§αí)或5×8小(xiǎo)時(shí)
5	電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持	7×24小(xiǎo)時(shí)
6	問(wèn)題管理(lǐ)系統	對(duì)遇到(dào)的(de)問(wèn)題進行(xíng)彙總和(hé)發布
7	系統優化(huà)	對(duì)客戶系統包括主機(jī)、存儲設備、操作(zuò)系統、提供優化(huà)服務

現(xiàn)場(chǎng)值守人(rén)員(yuán)可(kě)進行(xíng)監×≠控管理(lǐ)的(de)內(nèi)容包括:

●CPU性能(néng)管理(lǐ) €"®≤

●內(nèi)存使用(yòng)情況管理(φ☆lǐ)

●硬盤利用(yòng)情況管理(lǐ)

●系統進程管理(lǐ)

●主機(jī)性能(néng)管理(lǐ)

●實時(shí)監控主機(jī)電(diàn)源、風(fēng)扇的(de€λ₹)使用(yòng)情況及主機(jī)機(jī)箱內λε(nèi)部溫度

●監控主機(jī)硬盤運行(xíng)狀态

●監控主機(jī)網卡、陣列卡等硬件(jiàn)狀态

●監控主機(jī)HA運行(xíng)狀況

●主機(jī)系統文(wén)件(jiàn)系統管理(lǐ)

●監控存儲交換機(jī)設備狀态、端口狀态、傳輸速度

●監控服務進程、硬盤空(kōng)間(jiān),CPU等 

●對(duì)存儲的(de)性能(néng)(如(rú)高(gāo)速緩存、光(guāngπ€™←)纖通(tōng)道(dào)等)進行(xíng)檢查。

(四)數(shù)據庫系統運維服務

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務是(shì)包括主動數(sh∞↕♠ù)據庫性能(néng)管理(lǐ),數(shù)據庫的(de)主動性能(néng)管理(lǐ)對(duì)系統運ε≥©維非常重要(yào)。通(tōng)過主動式性能(néng)管理(←✔™lǐ)可(kě)了(le)解數(shù)據庫的(de)日(rì)常運行(xíng​♥)狀态,識别數(shù)據庫的(de)性能(néng)問"¶σ>(wèn)題發生(shēng)在什(shén)麽地(dì)方,有±®♦λ(yǒu)針對(duì)性地(dì)進行(xíng)性能(néng)優化(huà)。同≥∑πλ時(shí),密切注意數(shù)據庫系統的(de)變化(huà),主動地(dì$✔®γ)預防可(kě)能(néng)發生(shēng)的(de)問(wèn)題≠ 。

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務還(hái)£αγ包括快(kuài)速發現(xiàn)、診斷和(hé)解決性能(néng)問(wèn)題,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),及時(shí)★✔↕♠找出性能(néng)瓶頸,解決數(shù)據庫性能(néng)問(wèn)題,$↓✘維護高(gāo)效的(de)應用(yòng)$★系統。

數(shù)據庫運行(xíng)維護服務,主要(yào)工(gōng)作(zuò)是(shì)使用(yòng)技(jì→$→)術(shù)手段來(lái)達到(dào)管理(lǐ)的(de)目标,以系統最終•" 的(de)運行(xíng)維護為(wèi)目标,提高(gāo)用(yòng)戶的'>σ(de)工(gōng)作(zuò)效率。

具體(tǐ)數(shù)據庫運行(xíng)維護監控的☆λ®(de)基本服務內(nèi)容包括：

序号	服務模塊	內(nèi)容描述
1	數(shù)據庫7*24電(diàn)話(huà)支持服務	每周7天,每天24小(xiǎo)時(shí)支持✘∞σ中心電(diàn)話(huà),電(diàn)子(zǐ)郵件(j≥¶iàn)答(dá)詢,以滿足業(yè)務發展的(de)需要(yào);數(shù)據庫産品技(j짥↕→)術(shù)專家(jiā)直接同客戶對(duì)話(huà),幫助解決客戶提出的★ →'(de)疑難問(wèn)題;根據問(wèn)題的(de)嚴★♥重程度,将優先解決客戶認為(wèi)是(shì)關鍵而緊急的(de)任務;對(duì<÷)客戶提出的(de)一(yī)般性問(wèn)題₩‍進行(xíng)技(jì)術(shù)咨詢、指導；定期的(de)客戶管理(lǐ)報(bào)告,避免問(wèn)題再™π度發生(shēng)。
2	數(shù)據庫産品現(xiàn)場(chǎng)服務響λ×₽應	數(shù)據庫宕機(jī)/數(shù)據壞塊/影‌&σ(yǐng)響業(yè)務不(bù)能(néng)進行(xíng)的(∞♦∑"de)産品問(wèn)題/軟件(jiàn)産品的(d'&e)更新及維護
3	數(shù)據庫産品系統健康檢查	對(duì)系統的(de)配置及運作(zuò)框架提出建議(y¶₽✔ì),以幫助您得(de)到(dào)一(yī↔λγ)個(gè)更堅強可(kě)靠的(de)運作(zuò)環境;降低(dī)系統潛在的(d $e)風(fēng)險,包括數(shù)據丢失、安全漏洞系統崩潰、性能(néng)降低​α(dī)及資源緊張;檢查并分(fēn)析系統日(rì)志(zhì)及跟蹤文(wén)件(×± jiàn),發現(xiàn)并排除數(shù)據庫系統錯(cuò)誤隐患;檢查數(shù)據庫∞δ系統是(shì)否需要(yào)應用(yòng)最新的(de)補 ∏₹​丁集:檢查數(shù)據庫空(kōng)間(jiān)的(de)使用(yòng)情況;協助進行εΩ(xíng)數(shù)據庫空(kōng)間(jiān)的(de)規劃管理(lǐ);檢查數(shù)據庫備份§γ©的(de)完整性；監控數(shù)據庫性能(néng)；确認系統的(de)資源需求；明(míng)确您系統的(de)能(néng₽♣× )力及不(bù)足;通(tōng)過改善系統¥™環境的(de)穩定性來(lái)降低(dī)潛在的(de)系統宕機(jī)時(shí)¶₩&間(jiān)。
4	數(shù)據庫産品性能(néng)調優	分(fēn)析用(yòng)戶的(de)應用(y™←♣òng)類型和(hé)用(yòng)戶行(xíng)為(w®¶→¶èi);評價并修改數(shù)據庫的(de)參數(shù)設置;評價并調整數(shù)據庫的(de✔₩‌$)數(shù)據分(fēn)布;評價應用(yòng)對(®€←duì)硬件(jiàn)和(hé)系統的(de)使用(yòng)情況,并提出建議(Ω‌yì);利用(yòng)先進的(de)性能(néng)調整工(♠¥gōng)具實施數(shù)據庫的(de)性能(néng)調整;培訓用(yòng)≤≠戶有(yǒu)關性能(néng)調整的(de)概念;提供用(yòng)戶完整的(de)性能(¶÷<néng)調整報(bào)告和(hé)解決方法€©。

(五)支撐軟件(jiàn)和(hé)應用(yòn•★•g)系統維護

保證系統正常而可(kě)靠地(dì)運行(xδ™↔∑íng),并能(néng)使系統不(bù)斷得(de)到(dào)改善和(hé)提高(gāo),以充↓☆≤¶分(fēn)發揮作(zuò)用(yòng)。因此,要(yào)有(yǒu)計(jì)劃>÷≠&、有(yǒu)組織地(dì)對(duì)系φ 統進行(xíng)必要(yào)的(de)改動,以保證系統中的♦≈ ©(de)各個(gè)要(yào)素随著(zhe)用(yòng)戶需求≠♦、環境等的(de)變化(huà)始終處于最新♥£的(de)、正确的(de)工(gōng)作(zuò)态。 $∏‍β

系統應用(yòng)程序維護。

根據用(yòng)戶需求進行(xíng)系統業(yè)務邏輯調整。即對(duì)系統‌∞程序的(de)修改和(hé)調整,擴充在使用(yòng)過程中用(yòng)戶提出的(de)新的(de)功能(néng)及性★™γ 能(néng)要(yào)求,數(shù)據維護。

業(yè)務處理(lǐ)對(duì)數(shù)據的(de)↔"需求是(shì)不(bù)斷發生(shēng)變化(huà)的(de)​≤×≤,除了(le)系統中主體(tǐ)業(yè)務♠↔'數(shù)據的(de)定期正常更新外(wài),還(hái)有(yǒu)許多(÷φ®✔duō)數(shù)據需要(yào)進行(xíng)σ 不(bù)定期的(de)更新,或随環境或業(yè)務的(de)變化(huà)而進←×∑Ω行(xíng)調整,以及數(shù)據內(nèi)容的(de≈&)增加、數(shù)據結構的(de)調整。此外 '(wài),數(shù)據的(de)備份與恢複等,都(dōu)是(shΩγ ì)數(shù)據維護的(de)工(gōng→×π<)作(zuò)內(nèi)容。

代碼維護。

随著(zhe)系統應用(yòng)範圍的(de)擴大(dà),應用(yòng)環境的(de)變化(huà),§•Ω系統中的(de)各種代碼都(dōu)需要(yào)進行(xíng)一(yī)定程度的(deπ↓'✔)增加、修改、删除,以及設置新的(de)代碼，定期檢查程序錯(cuò)誤日(rì)志(zhì),清除系統運行(xíng)中發生(shēng)的(de)故障和(h♥≤×₹é)錯(cuò)誤。

三、工(gōng)作(zuò)職責

(一(yī))總體(tǐ)要(yào)求

(1)維護目的(de)

保障設備正常運行(xíng),通(tōng)對(duì)支撐系統、監控設備、計(jì)算(su≤λàn)機(jī)主機(jī)設備定期檢測、維護和(hé)保養,保 ×✔障機(jī)房(fáng)設備運行(xíng)穩定,通(tōng)過保養延長(cháng)設☆‌₩ 備生(shēng)命周期,降低(dī)故障率，确保機(jī)房(fáng)在突發事(shì)故導緻硬件(jiàn)設備故障,影(yǐng)響機(jī)房(fáng)正常運作(zuò)情況下(xià),可(kě)及€ •時(shí)得(de)到(dào)設備供應商或機(jī)房(fáng)服務維護人(ré≈ε‍∑n)員(yuán)的(de)産品維修和(hé)技(jì)術(shù)↔‌®支持,并快(kuài)速解決故障。

(2)維護內(nèi)容

機(jī)房(fáng)主機(jī)設備維護管理(lǐ)↓≤≠‌:計(jì)算(suàn)機(jī)服務器(qì)(包括PC服務器(qì)及存儲服務器(qì));網絡設備(交換設備等)；

機(jī)房(fáng)監控設備維護管理(lǐ):供配電(diàn)監測系統、溫度環境檢測系統、門φ →(mén)禁設備系統、保安監控設備；

機(jī)房(fáng)空(kōng)調與配電(diδ♣☆←àn)設備維護管理(lǐ):空(kōng)調設備,新風(fēng)設備,UPS電(diàn)池,主配電(diàn)箱；

機(jī)房(fáng)消防設備維護管理(lǐ):煙(yān)感熱(rè)感探測器(qì),手動報(bào)警按鈕和(hé)報(bào)警控制(zhì)器(qì)、滅火(huǒ)器(q쥩)的(de)控制(zhì)裝置；

機(jī)房(fáng)供水(shuǐ)水(shuǐ)路(lù)、電(diàπ‍β§n)路(lù)及照(zhào)明(míng)維護管理(lǐ):水(shuǐ)電(diàn)路(lù)管線及接口的(de)檢查維護；

機(jī)房(fáng)基礎維護管理(lǐ):機(jī)櫃線路(lù)的(de)整理(lǐ)、标簽檢查更換,機(jī)房(fáng)除塵清潔、防火(huǒ)地(dì)闆、牆面、吊頂,門(mén)窗(c★∑₩ huāng)及相(xiàng)關配套的(de)維護管理(₽>>lǐ)。

(二)設備維護

機(jī)器(qì)部件(jiàn)的(de)清洗,設備故降的(de)檢修,易損部件(jiàn) £的(de)更換等,這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)都(dōλ§u)應由專人(rén)負責,定期進行(xíng),以保證系統正常有(yǒu)效δ♥ε♠地(dì)工(gōng)作(zuò)。

1、機(jī)房(fáng)除塵及環境要(yào)求

定期對(duì)設備進行(xíng)除塵處理(lǐ),清理(lǐ),調整安保攝像頭清晰度,防止由于機(jī)器(qì)運轉、靜(jì>₽±≤ng)電(diàn)等因素将塵土(tǔ)吸入監控設備內(nèi)部。同時(sh¥¥₹í)檢查機(jī)房(fáng)通(tōng)風(fēng)、散熱(rè)、淨γ λδ塵、供電(diàn)等設施。機(jī)房(fáng)室內(n≥δδèi)溫度應控制(zhì)在+5℃+35℃,相(xiàng)對(duì)濕度應控制(zhì)在10%-80%。

2、機(jī)房(fáng)空(kōng)調及新風(fēng)維護

檢查空(kōng)調運行(xíng)是(shì)否正常,換風(fēng)設備運轉是(shì)否正常。從(cóng)觀察制(zhì)冷(lěng)劑液面,看(kàn)是(shì)否缺少(shǎo)制(zhì)冷(lěng)劑,檢查空(kōng)調壓縮機(jī)高(gāo)、低(dī)壓保護開(kāi)關、幹燥過濾器(qì)及其他(tā)附件(jiàn)。

3、UPS及電(diàn)池維護

根據實際情況進行(xíng)電(diàn)池核對(duì×ε± )性容量測試;進行(xíng)電(diàn)池組充放(fàng)電(↕£diàn)維護及調整充電(diàn)電(diàn)流,确保電(diàn)池組正常工(gōng ™)作(zuò);檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地(dì)電(diàn)壓；查清各參數(shù)是(shì)否配置正确;定期進行(xíng)UPS功能(néng)測試,如&Ω→↔(rú)UPS同市(shì)電(diàn)的(de)切換實驗。

4、消防設備維護

檢查火(huǒ)警探測器(qì)、手動報(bào)警按鈕、火(huǒ)災警報(bào)裝置外♣>↑(wài)觀及試驗報(bào)警功能(néng)；檢查火($♦↑huǒ)災警報(bào)控制(zhì)器(qì)的(de)自(zì)檢、消音(yīn)、¶÷↑複位功能(néng)及主備用(yòng)電(d±<φ​iàn)源切換功能(néng)。

5、電(diàn)路(lù)及照(zhào)明(míng)電&≈₽(diàn)路(lù)維護

鎮流器(qì)、燈管及時(shí)更新，開(kāi)關更換；線頭氧化(huδεà)處理(lǐ)，标簽巡查更換；供電(diàn)線路(lù)緣檢查,防止意外(wài)短(duǎn)路(lù)。

6、機(jī)房(fáng)基礎維護

靜(jìng)電(diàn)地(dì)闆清洗清潔,地(dì)面除塵:縫隙調整,損壞更換:接地(dì)電(diàn)阻測試;主接地(dì)點除鏽π‌α,接頭緊固;防雷器(qì)檢查;接地(dì)線觸點防氧化(huà)加固。 "₩

7、機(jī)房(fáng)運維管理(lǐ)體(tǐ)系

完善機(jī)房(fáng)運維規範,優化(huà)機(jī)房(fáng)運維管理(lǐα"$)體(tǐ)系。維護人(rén)員(yuán)24<™✘小(xiǎo)時(shí)及時(shí)響應。

(三)安全系統維護

保證網絡的(de)穩定、安全,是(shì)系統正常高(gāo)效的(de)運行(xíng)。

系統需要(yào)的(de)主機(jī)數(shù)目較多(duō),各類硬件(jiàn)可(kě)能(néng)出現≈α(xiàn)問(wèn)題,包括路(lù)®‌×‍由器(qì)、交換機(jī)、網絡服務器(qì)、數(shù)據庫服務器(qì)等,都(dōu)需定期保養和(hé)提供相(xiàng)應配件(ji∏φàn)。

定期對(duì)系統進行(xíng)安全漏洞掃描,安裝更新補丁。

防毒軟件(jiàn)、防火(huǒ)牆等也(yě)要(yào)定期進行(xíng)更新補丁,并且要(yào)保證病毒庫是(shì)最新的(de),還(hái)要(yào)定期的(✘π₹&de)進行(xíng)病毒掃描、木(mù)馬查殺等工(gōng)作(zuò)。

定期将交換機(jī)、防火(huǒ)牆、網絡σ≤​服務器(qì)主機(jī)、數(shù)據庫服務器(qì)等各項指标信息收集集中,以報(bào)表形式呈現(xiàn),以及>↔$‌早發現(xiàn)問(wèn)題。

定期測算(suàn)系統網絡速度、數(shù)據流量,提前做(zuò)好(hǎo)服務器(q↕§↔ì)擴容等準備工(gōng)作(zuò),以滿足訪問(wèn)量、流量逐漸增大(dà)的(d✘₽e)需求。

上(shàng)一(yī)案例：系統集成

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